评判售后服务
三个指标不可少
■张龙中国汽车保有量越来越大，汽车售后服务市场也越来越受消费者重视。但怎样的服务才是优良的？好的服务包括哪些方面？业内专家认为，评价一个汽车品牌的售后服务，应该从点便捷性、服务质量、性价比三个方面进行综合考量，而且要多听听老车主的服务评价。便捷性：点越多越好试想，你买了一辆某品牌的车，到了首保时间，你发现要驱车30公里才有该品牌的服务点，首保非常重要，你不得不去。于是来回花了近50元钱不说，还花了1个小时在路上。抑或你开车到外地，车子出了小故障，却发现离你最近的品牌服务点在百里之外，不得不就近找一个修理店，冒着被宰一刀的风险不说，配件质量也难以保证。因为采用业内独有的“专属销售
共销售”的渠道模式，东风日产启辰品牌和NISSAN品牌的专营店之间实现了认证互修，130多家启辰专营店和600多家NISSAN专营店都可以为启辰车主提供服务。据了解，启辰在许多地区都已实现了“20公里服务圈”——客户在20公里范围内，总能发现启辰的授权服务，其便捷性可想而知。服务质量：标准严格、执行到位“服务质量”的重要性毋庸多言。高质量的服务，可以概括为“专业、规范、透明、高效、人性化”五个特点。专业、规范、透明的服务能够使车辆得到最好的呵护，使客户备感安心，高效、人性化的服务能够节省客户的时间，使客户得到愉悦的服务体验。启辰的服务质量高，首先是因为它采用的VSSW销售服务标准，这原本就是日产NSSW标准的优化版，与主流合资品牌的服务标准保持一致。VSSW在日产NSSW体系基础上，新增了启辰独有的“品牌感受”，独立建设“衍生服务”，且针对用户特点优化了一些服务流程环节，力图为客户打造更方便全面的销售服务流程。其次是在服务各环节上，启辰VSSW的标准与NISSAN全球“九段全程”的标准比较毫不逊色。这就保证了从进店到售后，启辰的消费者都能享受高品质的服务。性价比：看单价更要看增值服务虽然配件、工时的价格都差不多，但各品牌的“增值服务”却各有差异，比如说一些品牌专属的服务政策，以及一些时效性的“感恩回馈”活动。精明的车主都会关注专营店的短信提醒，收获超值的服务。在“专属服务政策”方面，东风日产这两年风头强劲，为车市树立了服务标杆。2012年至今，启辰与NISSAN品牌同步推出“安全保障承诺”、“品质无忧”、“出险代步承诺”三大承诺。其中，“品质无忧”承诺的核心内容是“7天包换”，“出险代步”承诺的核心内容是用户爱车出险返厂维修时，可以获得专营店提供的同级别代步车。这些增值服务给客户带来的利益，如果用金钱来衡量的话，至少价值几千元。