7天无理由退货,对于网购比较多的我们来说,都不陌生。
那么,如果有理由呢,还能退货吗?
相信正常的你,一定会觉得,这个问题太无聊了,无理由都能退,有理由当然更能退了。
但是,对于号称”羽绒服届的爱马仕“——加拿大鹅来说,有理由和无理由,并不是一个包含与被包含的关系,而是对立关系:
无理由可以退货,有理由则需要灵活处理。
这不是笑话,而是加拿大鹅在给上海市消保委的情况说明中,自己说的。
我们先来看下事情经过。
据“上游新闻”的一则新闻报道:
10月份,消费者贾女士在上海国金中心“加拿大鹅”专卖店购买了一件价格为元的羽绒服。回到家后,贾女士发现,衣服上挂着长长短短的线头,而且面料刺鼻,就连商标都绣错了,寓意“北极极点”的中心红色小圆圈处多绣了一根弧线。
明明是专卖店买的,却有质量问题,商标绣的还像是仿制的,贾女士表示不能接受,进行了投诉并要求退货,但遭到了拒绝。
门店给出的理由则是:
所有中国大陆地区专门店售卖的货品,均不得退货。
歧视,这是赤裸裸的歧视。
贾女士多次和专卖店甚至加拿大鹅总部进行协商,但都没有得到满意答复,最终只能求助媒体和消协。
据媒体采访时,加拿大鹅相关门店工作人员表示,正常实体店铺出售货品不能退14天之内可以换货一次,线上购买则可以7天无理由退货。
然而,在加拿大、美国、英国等海外市场,加拿大鹅的退货政策均为30天。
双标,这是彻头彻尾的双标。
12月1日,上海市消保委约谈了加拿大鹅,随后,就有了文章开头,加拿大鹅的情况说明。
在情况说明中,加拿大鹅表示,在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款,并强调了线上可以7天无理由退换,但是仅限于无理由,如果有合理的理由,比如质量等问题,则要进行灵活受理。
贾女士因为质量问题要求退换,加拿大鹅不予退换,难道是因为不符合法律法规?中国哪条法律法规写了不能退货退款?
7天无理由可退换,有理由就另说,这是什么道理?
加拿大鹅虽是外国企业,却将文字游戏玩的贼溜,企图通过文字游戏的方式脱身。
12月2日,经舆论的喧嚣与上海消保委的介入,在与上海国金中心加拿大鹅专门店店长半个多小时的沟通后,贾女士终于得以退货退款。
而受此事件影响,加拿大鹅市值损失近84亿元。
这就是傲慢应该付出的代价。
事实上,这已经不是国外品牌第一次对中国消费者玩弄文字游戏,进行歧视加双标了。
在加拿大鹅被卷上风口浪尖后,有网友还发现,多个奢侈品牌也存在退换货政策“双标”的情况,其中包括香奈儿、LV、爱马仕、Gucci等大牌。
据某平台一位消费者介绍,今年6月,她在上海国金中心香奈儿专卖店购入三只包,在购入时,销售并未告知商品不能退货或换货。
第二天,该消费者想把其中两只包退换,香奈儿工作人员则表示,只能购买14天内换货,不能退货,且只能换店铺现有的产品。
之后,该消费者补差价将两只3万余元的包换成4万元和近6万元的包,到家后发现近6万元的包有划痕。消费者坚持检测,对方一周后通知其的确是个划痕,但是不予处理,不能退货或者换货。
据了解,LV在中国大陆市场的退换货政策中,消费者取消订单、退回产品并解除合同时间为7天,而中国香港为14天,美国和英国为30天;Gucci在中国市场的退换货政策中,消费者解除合同时间是14天,英国为30天,美国为45天。
中国大陆退换产品并解除合同的时间均比欧美要少很多。
而且,就算你在规定期限内且完全符合退换标准,也可能被以各种理由拒绝退款。
除了这些奢侈品品牌,还有许多快消品牌和餐饮品牌均对中国“内外有别”。
比如,今年8月,联合利华旗下知名冰激凌品牌——梦龙被爆出在国内国外用料不同。
国内版的冰激凌用的是大比例的人造植物奶油,只有少量奶粉,而在欧洲生产的梦龙却是牛奶制作的。
据网传,梦龙相关负责人进行了回应,承认国内国外的用料不同,称梦龙冰淇淋国内用料中使用了椰子油。
而据业内人士介绍,椰子油营养价值远不如奶粉,其成本不到奶粉或者奶油的一半。
还有国际快餐巨头麦当劳。
几年前,麦当劳宣布逐步停止采购在饲养过程中使用了某些人类抗生素的鸡肉产品,但这项计划仅在美国的1.4万家餐厅实施,并没有涉及当时包括中国在内的2万多家餐厅。
除此之外,三星、乐天、耐克、苹果、可口可乐等等许多洋品牌也都在价格、质量、服务标准等方面存在“内外有别”的现象。
他们一开口,就是老双标狗了。
一方面在中国市场上赚得盆满钵满,另一方面又采用不同标准区别对待中国消费者,不出事则罢,一出事就搬出“适用中国标准”的托词。
吃着中国的饭,还砸着中国的锅,这些洋品牌对中国消费者,缺乏最基本的诚意。
客户就是上帝,为什么这些洋品牌敢在上帝面前如此傲慢,尤其还中国是世界上最大的消费市场,拥有最海量的上帝。
最核心的原因是,中国很多的消费者太好说话了,说的直接点,甚至有点崇洋媚外,把这些外国品牌给惯的。
从清朝开始,中国就有了第一批崇洋媚外的人。当时国外的科技比我们先进,工业产品的质量也远优于国货。对于这些好用的“洋玩意儿”,国人自然是非常推崇的。
直到现在,中国在部分科技领域已经走在了全球前列,但多年根深蒂固的媚外思想,短时间内还是没有改变过来。这一点肤浅的小心思,恰恰被外国品牌拿捏得死死的。
只要是外国品牌,只要有人说这个牌子贵,国人就只买贵的,不买好的,甚至哪怕是中国品牌,起个洋名,也能卖上更高的溢价。
对于现代社会充裕的商品供给,他们完全丧失了自己独立的判断能力,只能用价格来粗浅地判断质量优劣。
比如,中国的自主品牌波司登,年就成为了“世界名牌”。
同等价格下,波司登的质量并不比大鹅差,从性价比来说更是高出一大截,奈何国人眼里的高端羽绒服品牌却只有大鹅。
由此一来,中国消费者主动将高端羽绒服和大鹅画等号,不但给大鹅续了命,甚至还让它傲娇了起来。
这才有了“店大欺客”,这才有了双标。
这些外国品牌知道,就算是歧视和双标,依然会有很多中国人趋之若鹜的去买,甚至是越歧视越买。
毕竟,从数据来看,这些品牌在中国区的销售额屡创新高。
有些人虽然挣了钱,但内心依然留着清朝的辫子,没有国家价值观,没有民族认同,总感觉外国人高不可攀。
既然歧视你,不影响销量,还让你认同了我的价值观,那么为什么要尊重你呢?
很多人说,对于这种歧视中国的品牌,我们要坚决抵制。
但民间自发的极端抵制都是杯水车薪,反而对某些群体有逆向激励。
个人认为,口头的抵制只是一种政治正确,没有实际意义。
作为消费者,最好的办法是在拥有购买力可以选择同价位商品的时候,选择国产品牌。
毕竟,我们在各个领域的国货品牌,几乎都已经崛起了,只要你愿意,总能找到替代品。
比如华为之于苹果,鸿星尔克、安踏、李宁之于耐克阿迪等等。
而在平时谈论或者网上讨论中,在表明观点后尽量不予以理会,使其热点降到最低。
当没人讨论这个品牌也没人购买的时候,这个品牌也就彻底凉了。
愿全国人上下一心,民族品牌越做越好,国家越来越发达。