加拿大鹅在刚刚通过社交平台发布了最新的致歉声明并更新了售后政策。
愈演愈烈的加拿大鹅事件终于迎来了大结局!就在刚刚,加拿大鹅通过官方社交平台发布了最新的售后政策,并且再次诚恳地向我国消费者致歉,他们表示,未来将一如既往地严格遵守中国法律法规,并提高产品质量,从而提升消费者体验。
当然,加拿大鹅也没忘记再次向我国监管部门示好,他们称,感谢上海市消保委的指导监督,会继续与其合作,在中国法律法规框架下,结合行业实践,探索提升消费者满意度的更多途径。
加拿大鹅接下来我们一起看看加拿大鹅的最新售后服务政策吧!
第一:14天内免费更换,在未经穿着、没有污渍、没有洗涤或者干洗,并且商品的标签吊牌等均在的情况下,加拿大鹅会免费提供一次更换服务。
值得注意的是,上述条款仅仅适用于加拿大鹅的直营线下门店,并且需要妥善保护好衣服。
第二:关于产品质量问题如何解决,加拿大鹅提供了几种解决方案,分别为:寻求加拿大鹅官方消费者体验渠道或者监管部门解决、寻求第三方检测机构或者加拿大鹅官方免费检测。
值得注意的是,如果检测结果显示加拿大鹅的产品的确存在质量问题,那么其将免费无条件地为广大用户进行退换货处理。
第三:非人为损坏或非正常穿着磨损将提供终身免费维修服务;加拿大鹅表示,如果用户在使用商品的过程中出现了非人为的损坏或者非正常穿着磨损的,加拿大鹅将免费提供维修服务。
加拿大鹅回应这里需要大家注意,加拿大鹅提供的终身免费维修服务不包括针织装、配饰、合作款以及鞋履产品。
从上述更新的售后政策来看,加拿大鹅的确学乖了不少,但部分条款仍然引发了热议,尤其是14天内免费更换政策,借用网友们的话来说,加拿大鹅在海外的政策是30天,为什么到了我们国内变成了14天。
还有不少网友吐槽,加拿大鹅经常将自己的商品商标绣错,这样的产品到底算不算瑕疵呢?
不过加拿大鹅并未给出回应,相信他们也不会给出回应,毕竟眼下正值风口浪尖。
门店考虑到加拿大鹅的一件羽绒服动辄上万元,因此,如果他们不能保证产品质量并完善售后服务,那么号称羽绒服里的爱马仕也仅仅是虚名而已。
但正如监管部门此前提到的,羽绒服的保暖效果其实和品牌无关,仅仅和衣服的材质以及羽绒的密度相关,广大消费者在选购羽绒服的时候建议仔细查看商品属性。
所以,加拿大鹅卖得那么贵,却将此前鹅售后服务做得如此不地道,仔细想来,他们真的有些过分了。
希望加拿大鹅能够切实履行自己的义务,不要嘴上一套,背地里一套!