玩双标的加拿大鹅,伤了千万中国消费者的心。
11月30日晚,“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事登上微博热搜,引发网友热议和广泛质疑。截至今天下午16点,相关话题阅读量已达3.7亿。
事情的起因是上海市民贾女士购买了一件万元“加拿大鹅”羽绒服,发现质量问题,加拿大鹅却回应称“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。
上海市消保委今天上午已约谈加拿大鹅。
12月1日上午,加拿大鹅官方微博就中国大陆地区退换货政策作出回应。回应表示:CanadaGoose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示,更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”
万元羽绒服缝线粗糙商标绣错
据此前媒体报道,10月27日,上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店,购买了一件型号为M的羽绒服,价格为元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了,中心太阳处多绣了一根弧线。此外羽绒服缝线粗糙,挂着许多长长短短的线头;衣服口袋内布料边缘没有包边,有脱线现象;面料也有阵阵刺鼻的味道。
贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”,条款显示除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。10月28日,贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉,店长称没有权力退货,需要总公司解决。
对于不可退货一事,新京报记者致电加拿大鹅北京三里屯店,门店工作人员表示,正常实体店铺出售货品不能退,因为顾客是看到实物购买的,所以不能退,14天之内可以换货一次。店员表示,线上比如淘宝店看不到货,可以7天无理由退货。
随后记者又致电重庆IFS快闪店,对方表示:所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。
加拿大鹅的线上店提供7天无理由退换货保障。
加、美、英加拿大鹅