近日来著名羽绒服品牌加拿大鹅遭遇退货危机,难道背后有竞品的影子?
我没说这是一场策划。
一切都是巧合。
11月25日,中国羽绒服龙头波司登发布全新登峰2.0系列,主打高端定位,售价在万元以上。
登峰2.0号称“中国原创,史上最强”,与中国航空共同打造的3S面料,自主研发、国家专利的多层立体充绒。
北斗卫星系统嵌入羽绒服可在遇险时发射求救信号。
从11月25日起,波司登开始在媒体投放登峰2.0的内容。但是这种明显的产品新闻,离开投放,很难获得超级流量。
接着,打配合的伙伴入场。
从11月30日起,波司登强劲的竞品—加拿大鹅连续几日霸占热搜。
起因是上海一名消费者在国金中心加拿大鹅专卖店购买了一件元的羽绒服。
面对各种质量问题,消费者要求退货,却被商家以“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”为由拒绝。
而加拿大鹅官方网站却申明“30天无理由退货”。
国外品牌的“双标”是公关危机的完美风暴。
加拿大鹅中国业务对退货政策的模糊解释似乎是总部与区域、法务部与公关部的典型冲突。
事件持续发酵
上海消保委约谈加拿大鹅。
中消协提醒加拿大鹅保护消费者权益任何企业“没有特权”,不要“店大欺客”。
央媒评论“如果加拿大鹅还迷失在自我遐想之中不思进取,那么剩下的只能是‘一地鹅毛’“。
12月1日,加拿大鹅上海国金店同意为投诉的消费者退货。
12月2日,上海消保委再次约谈加拿大鹅,要求详细解释退货政策,以及中国大陆门店退货政策与中国大陆以外是否一致,如果不一致,原因是什么?
在加拿大鹅上海国金店消费者拿到退款的同时,媒体上对波司登的报道明显增加。
为什么媒体对波司登的